12378为什么总是打不通？投诉范围包含哪些？

12378是银保监会投诉热线，当消费者在购买保险时遇到对方有违规行为的，就可以拨打这个 *** 进行投诉，但是很多人在拨打12378是就会遇到很多问题，就比如12378为什么总是打不通?投诉范围包含哪些?我们一起来了解一下。

一、12378为什么总是打不通

因为12378是服务热线，平时拨打的人比较多，遇到打不通的情况也是正常的，建议大家可以等一会再试一下。

12378是银行保险消费者 *** 热线，主要职责就是接受消费者的 *** 投诉以及对其他有关人员的行为举报。他们在收到消费者的投诉之后，会快速进行联系、转办以及处理，并将处理结果反馈给相关人员。大家不管是在购买保险还是在进行理赔时遇到纠纷，可以先和保险公司私下协商，协商不成就可以直接拨打12378来进行投诉，但在投诉时必须要有理有据，否则处理起来也比较麻烦。

二、12378接受投诉范围包含哪些

1、 *** 投诉：包括保险机构及其从业人员在从事保险业务销售、承保、保全、理赔、退保以及服务等方面事务时，如果损害了消费者权益，消费者都可以拨打这个号码来提起权益诉求。

2、违规投诉：如果保险机构及其从业人员在从事与保险相关业务时，存在一些违规行为，消费者也可以通过拨打这个号码来进行投诉。

不管是 *** 投诉，还是违规投诉，银保监会在接到投诉后，都会安排工作人员对事件进行调查，核实之后都会协助消费者进行处理。

三、12378不予受理的事项有哪些

消费者并不是拨打了12378，银保监会就会针对大家的诉求进行解决，如果遇到以下这些事项，他们是不予受理的：

1、消费者投诉的事项，按照规定不属于保险消费投诉的;

2、投诉的事项不是保险消费者本人或其受圈托人提出的;

3、投诉的事项按照规定不属于接收单位负责处理的;

4、在保险消费投诉处理期限内，消费者没有提出新的事实和理由，再次对同一事项提出同一投诉的。

关于12378为什么总是打不通在讲解内容就到此结束了，因为12378是热线 *** ，所以遇到打不通的情况也很正常，建议大家可以等待一段时间再拨打。